O 18 20 é um dos serviços de atendimento de referência em Portugal. Com um atendimento personalizado por uma equipa especializada, o 18 20 apresenta características ímpares que o tornam a referência nos serviços de atendimento em Portugal:
Atendimento personalizado por pessoas qualificadas com formação específica na área dos Serviços de Informação
Tempos de espera reduzidos ou nulos
Reencaminhamento de chamada
Envio de contactos por sms
Interface fácil e intuitivo permitindo a resposta rápida às informações pretendidas