É atendido por profissionais qualificados, está disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano, a partir de qualquer número fixo ou móvel e permite o estabelecimento imediato da ligação.
O 18 20 resulta de uma evolução dos Serviços de Informação em Portugal, no sentido de prestarem um serviço cada vez mais completo e abrangente. É o único número que precisa de saber para responder às suas necessidades a partir de qualquer lugar.